Términos y condiciones

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Estas condiciones aplican a todo lo que reservas con Adventures ONV, por la web o por WhatsApp: tours, traslados y alojamientos. Al reservar en línea marcas que las aceptas; en las reservas por WhatsApp te las compartimos antes de pagar.

1. Quiénes somos

Adventures ONV — Danna Carolina García Villalobos, NIT 1143145351, es una agencia de viajes inscrita en el Registro Nacional de Turismo con el número RNT 297475.

• Domicilio y dirección para notificaciones judiciales: MA 13 CA 14, Urb. Altos de Bahía Concha, Santa Marta, Magdalena.
• Sede en Barranquilla: Cra. 42F #99A-46, Nte. Centro Histórico, Apto. 342.
• WhatsApp: +57 310 441 9086. Correo: reservas@adventuresonv.com.

2. Nuestra responsabilidad

Somos una agencia de viajes: los tours y los traslados los opera un operador turístico, y el alojamiento, un hotel. Tú coordinas todo con nosotros, y respondemos ante ti por la prestación y la calidad de los servicios que te vendemos, tal como están descritos en la ficha de cada uno y en la confirmación de tu reserva. Si algo falla, nos reclamas a nosotros y nosotros lo resolvemos con el operador o el hotel.

En los traslados y tours, el transporte lo presta la empresa que se indica en la confirmación. Ni nosotros ni el operador respondemos por hechos de fuerza mayor o caso fortuito (punto 9), pero en esos casos sí te prestamos el servicio en otra fecha o te devolvemos lo que no se prestó.

3. Cómo se confirma tu reserva

• Antes de pagar ves el resumen: servicio, fecha, número de personas y total. El cupo lo confirma el operador: con tarjeta, antes de que pagues; por transferencia, después de tu pago.
• En la web, los tours se reservan con al menos 7 días de anticipación, porque el cupo lo confirma el operador.
• Con tarjeta o PSE no pagas nada hasta que confirmamos el cupo. Cuando el operador lo confirma, te enviamos por WhatsApp y a tu correo un enlace de pago seguro de Bold por el total. El enlace vale 24 horas desde que te lo enviamos, porque es el tiempo que el operador nos sostiene el cupo: si no pagas en ese plazo, el enlace vence y el cupo puede liberarse (escríbenos y revisamos si sigue disponible). Tu reserva queda confirmada cuando pagas.
• Por transferencia pagas el 100 % al reservar, y pagar no confirma el cupo. Tu reserva queda confirmada cuando el operador confirma la disponibilidad; si no la confirma, aplica el punto 5.
• Al confirmar tu reserva te avisamos por WhatsApp y te enviamos por correo la constancia con los servicios contratados.

4. Precios y formas de pago

Los precios están en pesos colombianos e incluyen lo que dice la ficha de cada servicio; lo que no está incluido aparece en “No incluye”. El precio puede variar según la fecha, el número de personas y el lugar donde te recogemos: vale el que te confirmamos antes de pagar.

El precio publicado es el de pago con tarjeta o PSE a través de Bold, sin recargos. Si pagas por transferencia (Bancolombia, Nequi o Bre-B) tienes un descuento: pagas el precio sin la comisión de la pasarela. Antes de pagar ves los dos valores. Más detalles en Medios de pago.

5. Si el operador no tiene cupo o no presta el servicio

Si elegiste tarjeta, no te cobramos nada hasta tener el cupo: si no lo hay, te proponemos otra fecha u otro servicio. Si ya pagaste y el operador no confirma cupo para tu fecha, o no presta el servicio, tú eliges: otra fecha, otro servicio de la misma calidad sin costo adicional, o la devolución de todo lo que pagaste. Hacemos la devolución en máximo 5 días hábiles desde que la elijas, al mismo medio con el que pagaste.

6. Derecho de retracto

Si compraste por la web o por WhatsApp, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, siempre que el servicio no haya comenzado. Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos, en máximo 15 días calendario y al mismo medio de pago.

Para retractarte, escríbenos por WhatsApp o a reservas@adventuresonv.com con tu nombre, la fecha de la compra y que te retractas. Si pagaste por transferencia, indícanos la cuenta a la que te devolvemos el dinero.

7. Si cancelas tú

Pasados los 5 días hábiles del retracto, si cancelas un tour o un traslado:

• Con 7 días o más de anticipación a la fecha del servicio, te devolvemos todo lo que pagaste.
• Con menos de 7 días, o si no te presentas, retenemos el 20 % del precio y te devolvemos el resto.

Hacemos la devolución en máximo 5 días hábiles, al mismo medio de pago. Si un operador tiene condiciones distintas, te las informamos antes de pagar y nunca superan estos límites.

8. Cambios de fecha

Puedes cambiar la fecha una vez sin costo si nos avisas con al menos 72 horas de anticipación, siempre que el operador tenga cupo en la nueva fecha. Si la tarifa de la nueva fecha es distinta, pagas o te devolvemos la diferencia.

9. Cambios de nuestra parte, servicios no usados y fuerza mayor

• Podemos cambiar el horario, el orden del recorrido, el vehículo o el hotel por otro de categoría igual o superior cuando sea necesario para que el servicio se preste bien. Te avisamos antes; si el cambio no te sirve, puedes elegir la devolución del punto 5.
• Si un servicio no puede realizarse por el clima, por el cierre del Parque Tayrona u otra área protegida, por los cupos máximos de un atractivo, por decisión de una autoridad o por otra causa de fuerza mayor, te ofrecemos otra fecha u otro servicio de la misma calidad, o te devolvemos lo que pagaste por lo que no se prestó.
• Si tu viaje se interrumpe una vez iniciado por causas que no dependen de nosotros (por ejemplo, una enfermedad), te devolvemos lo que no se usó y pueda devolverse, descontando las penalidades del operador que te informamos antes de pagar.

10. Alojamientos

En hoteles aplican las condiciones de cada hotel: cancelación, depósito, horarios de llegada y salida, menores y mascotas. Te las informamos al cotizar y antes de pagar, siempre dentro de los derechos que te da la ley.

11. Lo que te pedimos

• Llevar tu documento de identidad y el de los menores que viajan contigo, con los permisos que les apliquen. Te informamos qué documentos necesitas al reservar.
• Estar a la hora y en el lugar de recogida acordados: un retraso puede hacer perder el servicio.
• Contarnos antes de reservar cualquier condición de salud o movilidad que debamos tener en cuenta, y seguir las recomendaciones de salud del destino que te damos al reservar.
• Cuidar tus objetos personales: son tu responsabilidad, salvo cuando estén bajo la custodia del operador o de la empresa de transporte.
• Seguir las indicaciones del guía y las normas de los lugares que visitas.

Te recomendamos viajar con un seguro o una asistencia de viaje. Si quieres, te orientamos.

12. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta o PSE y fuiste víctima de fraude, la operación no la hiciste tú o el servicio no se prestó, puedes pedir la reversión del pago: preséntanos la queja dentro de los 5 días hábiles siguientes y avisa a la entidad que emitió tu medio de pago.

13. Tus datos

Tratamos tus datos según nuestra Política de tratamiento de datos.

14. Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos por WhatsApp al +57 310 441 9086 o a reservas@adventuresonv.com. Te confirmamos que recibimos tu solicitud y te respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

15. Cambios a estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones; la fecha de arriba indica la última versión. A tu reserva le aplican las que aceptaste al reservar.