Última actualización: 1 de octubre de 2026
1. Responsable del tratamiento
Adventures ONV — Danna Carolina García Villalobos, NIT 1143145351 (en adelante, “la Agencia”), agencia de viajes inscrita en el Registro Nacional de Turismo con el número RNT 297475, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web.
Correo electrónico: reservas@adventuresonv.com
Teléfono / WhatsApp: +57 310 441 9086
Domicilio: MA 13 CA 14, Urb. Altos de Bahía Concha, Santa Marta, Magdalena, Colombia.
La Agencia presta servicios turísticos relacionados con hospedajes, tours, traslados y experiencias en Santa Marta, La Guajira, Amazonas y otros destinos turísticos de Colombia.
2. Marco legal
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a:
- Constitución Política de Colombia (artículo 15).
- Ley 1581 de 2012.
- Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015.
- Demás normas que modifiquen o complementen la legislación colombiana sobre protección de datos personales.
3. Información que recolectamos
Podemos recopilar la siguiente información cuando utilizas nuestro sitio web:
Datos de identificación
- Nombre y apellidos.
- Número de teléfono o WhatsApp.
- Correo electrónico.
Información del viaje
- Destino de interés.
- Fechas del viaje.
- Número de viajeros.
- Hotel, tour o servicio consultado.
- Comentarios o solicitudes adicionales.
Información técnica
Cuando navegas en nuestro sitio, también podemos recopilar automáticamente:
- Dirección IP.
- Tipo de navegador.
- Sistema operativo.
- Páginas visitadas.
- Fecha y hora de acceso.
- Cookies y tecnologías similares.
Esta información se utiliza para fines estadísticos, de seguridad y mejora del sitio web, y para medir los resultados de nuestra publicidad en Meta y Google, como se explica en los puntos 8 y 9.
4. Cómo obtenemos los datos
Los datos personales son suministrados directamente por el titular cuando:
- Completa los formularios del sitio (panel de reserva, formulario de contacto o botón de WhatsApp).
- Solicita información.
- Hace clic en el botón de WhatsApp y envía sus datos.
- Solicita reservas.
- Se comunica mediante correo electrónico.
- Participa en promociones o campañas publicitarias.
5. Finalidades del tratamiento
La información personal podrá ser utilizada para:
- Elaborar cotizaciones.
- Gestionar reservas de hoteles, tours y traslados.
- Contactar al usuario por WhatsApp, teléfono o correo electrónico.
- Resolver dudas o solicitudes.
- Brindar asesoría personalizada.
- Enviar información relacionada con los servicios solicitados.
- Hacer seguimiento a solicitudes y reservas.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Mejorar la calidad del servicio y la experiencia del usuario.
- Realizar estadísticas internas.
- Medir los resultados de nuestras campañas publicitarias en Meta y Google (ver puntos 8 y 9).
Cuando exista autorización expresa del titular, también podremos enviar promociones, novedades, descuentos y campañas comerciales.
6. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de los datos personales se realiza con fundamento en la autorización otorgada por el titular al diligenciar los formularios del sitio web o al contactar voluntariamente a la Agencia.
7. Almacenamiento de la información
La información podrá almacenarse en:
- La base de datos del sitio web desarrollado en WordPress.
- Servicios de alojamiento web (hosting).
- Herramientas de gestión de clientes (CRM).
- Google Workspace o Google Sheets, cuando se utilicen para administrar solicitudes.
- WhatsApp Business para la atención de clientes.
- Plataformas de correo electrónico utilizadas por la Agencia.
La Agencia adopta medidas razonables de seguridad para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.
8. Compartición de la información
La Agencia no vende ni comercializa los datos personales.
Sin embargo, podrá compartir la información cuando sea necesario para la correcta prestación de los servicios turísticos, incluyendo:
- Hoteles.
- Operadores turísticos.
- Empresas de transporte.
- Proveedores de traslados.
- Plataformas tecnológicas utilizadas para la gestión de reservas.
- Pasarela de pago: Bold, cuando pagas con tarjeta o PSE, recibe los datos necesarios para procesar el pago.
- Plataformas de medición y publicidad digital: Meta (Facebook e Instagram) y Google (Google Analytics). A estas plataformas se envían identificadores de navegación y, cuando el usuario diligencia un formulario, su correo, teléfono y nombre en forma cifrada (hash SHA-256), con el único fin de medir el resultado de las campañas y evitar contar dos veces una misma solicitud. Estas empresas no reciben los datos en texto legible.
- Autoridades competentes cuando exista obligación legal.
Transferencia internacional. Meta y Google procesan la información en servidores ubicados en Estados Unidos y otros países. Al aceptar esta política, el titular autoriza dicha transferencia, que se realiza bajo las condiciones de protección de datos de esos proveedores.
En todos los casos se procurará que dichos terceros traten la información conforme a la legislación aplicable.
9. Cookies
Este sitio utiliza cookies propias y de terceros. Al ingresar se muestra un aviso; si el usuario continúa navegando o pulsa “Entendido”, acepta su uso. Las cookies empleadas son:
- Propias, necesarias: recuerdan que el aviso de cookies ya se leyó (180 días) y permiten que la reserva en línea funcione durante la sesión.
- Meta (Facebook e Instagram):
_fbpy_fbc, para medir las visitas y el resultado de las campañas publicitarias y evitar duplicados (hasta 90 días). - Google Analytics:
_gay_ga_*, para elaborar estadísticas anónimas de uso del sitio (hasta 2 años).
Ninguna de estas cookies permite identificar al usuario por su nombre; sirven para reconocer el navegador. El usuario puede borrarlas o bloquearlas desde la configuración de su navegador, o desactivar la publicidad personalizada en Meta y en Google; algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.
10. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados o mientras exista una obligación legal o contractual que justifique su conservación.
11. Derechos del titular
El titular de los datos personales podrá ejercer los siguientes derechos:
- Conocer los datos que posee la Agencia.
- Solicitar la actualización de su información.
- Rectificar datos incorrectos o incompletos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Revocar la autorización cuando sea procedente.
- Solicitar la supresión de sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere vulnerados sus derechos.
12. Procedimiento para ejercer los derechos
Las solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales podrán enviarse al correo: reservas@adventuresonv.com
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
- Nombre del titular.
- Datos de contacto.
- Descripción clara de la solicitud.
- Documentos que permitan acreditar su identidad, cuando sea necesario.
La Agencia responderá dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana sobre protección de datos personales.
13. Seguridad de la información
La Agencia implementa medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o divulgación.
No obstante, ningún sistema informático o transmisión por Internet puede garantizar una seguridad absoluta, por lo que el usuario entiende y acepta este riesgo inherente.
14. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. Cuando sea necesario tratar datos de menores para la prestación de servicios turísticos, dicho tratamiento deberá contar con la autorización del padre, madre o representante legal, conforme a la legislación colombiana.
15. Modificaciones a esta política
La Agencia podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, tecnológicos o en sus procesos internos.
La versión vigente será la publicada en este sitio web, indicando su fecha de actualización.
16. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, puedes comunicarte a:
Adventures ONV
Correo electrónico: reservas@adventuresonv.com